Grupo Unisis -

:: Relação com os clientes

Suporte A Unisis vêm apresentar-lhes através da sua constante busca por inovação, agilidade, eficácia e excelência na qualidade dos seus serviços, as melhorias implantadas para aprimorar o processo do atendimento do Departamento de Suporte ao Cliente (S.A.C.). Realizamos pesquisas de satisfação e uma série de estudos em relação às necessidades, interesses e comportamento dos nossos clientes, objetivando o foco no aperfeiçoamento contínuo de nossa equipe técnica e mantendo atualização tecnológica constante dos nossos processos.

Desta forma, são realizadas periodicamente com os clientes, pesquisas para a avaliação do atendimento, a fim de se obter a medição sobre a eficácia do novo método, bem como a satisfação do cliente, além de garantir um controle para possíveis ajustes e novas melhorias caso sejam necessárias.

BENEFÍCIOS DO NOVO PROCESSO

Com este novo método de atendimento, o cliente pode usufruir um suporte inovador e de qualidade, percebendo logo de imediato benefícios como:

Atendimento breve e objetivo;
Abertura de chamado e registro do mesmo, possibilitando um atendimento personalizado e ágil;
Avaliação do atendimento, canal de sugestões e críticas

NOVO PROCESSO DE ATENDIMENTO

1º ) Abertura do chamado:

A cada ligação recebida será feita a abertura do chamado, registrando todos os dados do cliente, como contato, telefone, assunto, etc. através de um nº de registro, junto ao Software de Gestão Empresarial (desenvolvido pela Unisis), que controlará simultaneamente todos os registros dos nossos clientes.

2º ) Nº do Registro :

Em seguida, o cliente será informado sobre o nº do registro, para assim, ter um controle e o acompanhamento de requisição de atendimento. Se eventualmente não for solucionado imediatamente, e houver necessidade de um posicionamento posterior e/ou informações adicionais, será necessário o cliente ter anotado o nº do registro.

3º) Pré –análise :

Durante o primeiro contato, os atendentes farão uma breve pré-análise da requisição do chamado ao S.A.C. para entender suas solicitações, dúvidas, questionamentos e/ou eventuais problemas técnicos afim de dimensionar sua resolução.

4º ) 1º Retorno via e-mail:

Objetivando a otimização de recursos, afim de viabilizar os processos de forma automatizada, o cliente receberá o primeiro retorno de seu registro, preferencialmente via e-mail (após 30 minutos/ em média ), onde será informado sobre todos os procedimentos relativos à solução de sua requisição.

5º ) 2º Retorno – Suporte Técnico :

Dependendo da complexidade de alguns procedimentos envolvidos no processo, estes podem demandar maior tempo de retorno ultrapassando 30 minutos. ( com o prazo estimado em 48 horas/ em média ). Diante desta situação eventualmente, serão encaminhados on-line( via e-mail ) para nossa equipe de Analistas de Sistemas dispondo de recursos específicos para a resolução dos chamados.

Visando maior relacionamento e satisfação das necessidades do cliente, a Unisis elaborou diversos projetos e serão implantados durante o primeiro semestre de 2006.

Pesquisa de Satisfação: O intuito da pesquisa é avaliar os produtos e serviços oferecidos pela Unisis, adequando-os aos interesses do cliente.
WorkShops: Serão realizados workshops e treinamentos nas dependências da Unisis. A programação será enviada mensalmente aos clientes que podem sugerir temas de seu interesse, para que sejam apresentados nos eventos.
FTP: A área a FTP foi modificada, o que a tornou mais ágil e acessível, garantindo rapidez e segurança na transmissão de seus dados.
News Letter: A função deste meio de comunicação é informar, periodicamente, mudanças no sistema, comunicados, produtos e serviços oferecidos pela Unisis.
Histórico/ Documentação de Versões: A fim de registrar os desenvolvimentos e diferenças entre as versões dos Softwares elaborados pela Unisis, estabelecemos registros e documentação de versões e atualização. Essas informações estarão disponíveis aos clientes.